Soporte

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Si algo no funciona o necesitás ayuda, escribinos a info@giftme.com.py.

Para que sea rápido, contanos dos cosas: el correo con el que iniciaste sesión y cuál es el problema. Con eso solemos resolverlo en la primera respuesta; sin el correo, no podemos diagnosticar lo ocurrido.

Lo que más se pregunta

Me olvidé la contraseña

Se hace solo y no hace falta escribirnos. En la pantalla de ingreso de la app tocá «¿Olvidaste tu contraseña?», poné tu correo y te mandamos un código de seis dígitos; con ese código elegís una nueva y quedás adentro, sin tener que volver a entrar.

También se puede desde el navegador, en giftme.com.py/recuperar, que es el camino corto si llegaste por el enlace de una lista y no tenés la app instalada.

Dos cosas que conviene saber: el código vence y vale una sola vez —si pedís otro, el anterior deja de servir— y cambiar la contraseña cierra las demás sesiones, así que si la estabas cambiando porque sospechabas que alguien más entró, con eso se va. Si el correo no te llega, fijate en el correo no deseado y después escribinos.

Quiero cambiar mi contraseña y me la acuerdo

En la app, Configuración → «Tu contraseña». Te pedimos la actual antes de cambiarla, que es lo que evita que alguien que agarra tu teléfono desbloqueado se quede con la cuenta. Igual que al reponerla, se cierran las otras sesiones.

Quiero borrar mi cuenta

Se hace desde la app: Configuración, abajo de todo, «Dar de baja mi cuenta». Primero te contamos qué se va y qué queda, y después te pedimos que escribas la palabra ELIMINAR para confirmar: es para que nadie la dé de baja de un toque sin querer. Está contado en detalle en la política de privacidad.

Lo que no se va son las reservas que hiciste sobre listas de otras personas: alguien está esperando ese regalo, así que el compromiso queda en pie.

No me llegan las notificaciones

Casi siempre es el permiso de notificaciones del teléfono, que se pide una sola vez y queda apagado si esa vez dijiste que no. Se prende en los ajustes del sistema, en la ficha de GiftMe.

Si el permiso está bien y aun así no llegan, escribinos y contanos en qué dispositivo: los avisos se mandan por dispositivo, así que puede estar llegándote a uno y no a otro.

¿Quién puede ver mi lista?

Depende del nivel que le pusiste: pública la ve cualquiera que abra tu perfil, limitada solo quien tenga el enlace, y privada no la ve nadie más que vos. Se cambia desde la lista, en cualquier momento.

Bajar una lista a privada corta el enlace que ya repartiste, y volverla a limitada lo reabre: es el mismo enlace de siempre, no hace falta repartir uno nuevo.

¿Necesito la app para reservar un regalo?

No. Desde el enlace que te compartieron se reserva en el mismo navegador: mirar no pide nada, y para tomar el regalo se crea la cuenta ahí mismo, sin salir de la lista. La app hace falta para lo demás —armar tus listas, los intercambios, los avisos—, y te la ofrecemos después de reservar y no antes.

Reservé un regalo y ya no puedo comprarlo

Dejalo libre desde la misma lista donde lo reservaste, con el mismo botón. Queda libre para otra persona en el momento. A quien armó la lista no le aparece nada de esto, ni cuando reservás ni cuando soltás.

Quiero bloquear a alguien

Abrí su perfil y tocá el menú de tres puntos, arriba a la derecha. Bloquear es esconderse mutuamente: esa persona deja de encontrarte y vos dejás de encontrarla —el perfil, el buscador, la lista de amigos, los avisos— y los dos seguimientos se cortan. No le llega ninguna señal: ve lo mismo que vería si hubieras dado de baja tu cuenta.

Lo que conviene saber antes: si alguno de los dos tenía reservado un regalo del otro, esa reserva queda libre, porque después del bloqueo ninguno puede volver a mirarla ni soltarla. Y los intercambios no se tocan: si comparten uno, se siguen viendo adentro y el sorteo puede emparejarlos.

Se deshace en Configuración → «Bloqueados», que es la única pantalla donde vuelve a aparecer su nombre. Desbloquear no repone nada: los seguimientos cortados no vuelven y las reservas sueltas tampoco, así que si se seguían, hay que volver a seguirse.

Me compartieron un intercambio y no puedo entrar

Lo más probable: que ya se haya sorteado —una vez repartido no entra nadie más, porque no habría quién le regale. Si es así, lo único que se puede hacer es que quien lo organiza anule el sorteo y lo vuelva a sortear una vez que entres.

Quiero cambiar mi nombre o mi correo

Los dos se cambian desde la app, y el correo también se hace solo: Configuración → «Tu correo». Te pedimos la contraseña actual y mandamos un código a la dirección nueva; hasta que lo escribas no cambiamos nada, así que si te equivocaste al tipearla no perdés la cuenta: volvé a empezar con la dirección correcta.

Es también la salida para quien se equivocó al registrarse y nunca pudo confirmar su correo.

Reportar un problema de seguridad

Si encontraste algo que deja ver datos de otra persona —una lista privada, una reserva, un sorteo—, escribinos a la misma dirección poniendo «seguridad» en el asunto y lo miramos primero. No hace falta que sepas explicarlo con precisión: contá qué hiciste y qué viste.